Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: een persoon of organisatie die producten en/of diensten verkoopt aan individuele klanten of aan professionele bedrijven via online platforms; Professionele zakelijke wederverkoper: een individu dat zakelijke activiteiten uitvoert als onderdeel van hun beroep of bedrijfsactiviteit en een overeenkomst sluit met de ondernemer via online kanalen;

Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij producten en/of diensten worden verkocht via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij de communicatie uitsluitend plaatsvindt via één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat wordt gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de professionele zakelijke wederverkoper en de ondernemer fysiek bij elkaar zijn in dezelfde ruimte.

Dag: Kalenderdag;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst op afstand waarbij de levering en/of afname van producten en/of diensten zich uitstrekt over een bepaalde periode.

Duurzame gegevensdrager: een medium waarmee de consument of ondernemer informatie die aan hen persoonlijk is gericht, kan opslaan op een manier die het mogelijk maakt om deze informatie in de toekomst te raadplegen en onveranderd te reproduceren.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Cube White Webshop

Winkel
Schoolweg 7a
1787 AV Julianadorp
Nederland

KVK: 76216179
BTW: NL860548727B01

infocubewhite@ziggo.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en particulier of professionele zakelijke wederverkoper.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de
particuliere klant of professionele zakelijke wederverkoper beschikbaar gesteld. Als het redelijkerwijs niet haalbaar is om de algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand beschikbaar te stellen, zal er voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden vermeld dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de klant of professionele zakelijke wederverkoper kosteloos en zo snel mogelijk zullen worden verstrekt.

Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt afgesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden vóór de afsluiting van de overeenkomst langs elektronische weg aan de consument worden verstrekt. Dit gebeurt op zo'n manier dat de consument deze gemakkelijk kan opslaan op een permanente gegevensdrager. Als dit niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar de particuliere klant dan wel professionele zakelijke wederverkoper de algemene voorwaarden elektronisch kan bekijken. Tevens wordt vermeld dat zij op verzoek van de particuliere klant dan wel professionele zakelijke wederverkoper kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden verstrekt.

Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de bepalingen van het tweede en derde lid op vergelijkbare wijze. In geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de particuliere klant dan wel professionele zakelijke wederverkoper altijd een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod omvat een grondige en precieze beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Deze beschrijving is gedetailleerd genoeg zodat de koper het aanbod goed kan beoordelen. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een eerlijke weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de professionele zakelijke wederverkoper duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• De prijs voor particulieren, inclusief belastingen.
• De prijs voor zakelijke klanten, exclusief belastingen.
• Eventuele leveringskosten.
• Hoe de overeenkomst tot stand zal komen en welke stappen daarvoor nodig zijn.
• Of het herroepingsrecht van toepassing is of niet.
• Betaal-, leverings- en uitvoeringsmethoden van de overeenkomst.
• De termijn waarbinnen het aanbod moet worden geaccepteerd of de prijs moet worden gehandhaafd.
• De kosten voor communicatie op afstand als deze worden berekend op een ander tarief dan het basistarief.
• Als de overeenkomst wordt gearchiveerd na totstandkoming, hoe de klant deze kan raadplegen.
• Hoe de klant ongewenste handelingen kan detecteren en corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten.
• Mogelijke talen waarin de overeenkomst kan worden afgesloten, naast het Nederlands.
• Gedragscodes waar de ondernemer zich aan houdt en hoe de klant deze codes elektronisch kan raadplegen.
• De minimale duur van de overeenkomst op afstand bij voortdurende of periodieke levering van producten of diensten.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst wordt definitief gesloten op het moment dat de klant het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, moet de klant onmiddellijk langs elektronische weg bevestigen dat hij het aanbod heeft ontvangen.

Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving als de klant elektronisch wil betalen.

De ondernemer mag – binnen de grenzen van de wet – controleren of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere relevante informatie verkrijgen voordat hij de overeenkomst sluit. Als de ondernemer goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag hij de bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.

Bij het product of de dienst stuurt de ondernemer de klant de volgende informatie mee, schriftelijk of op een manier die de klant gemakkelijk kan opslaan op een permanente gegevensdrager:

• Het adres van de vestiging waar de particuliere klant dan wel zakelijke wederverkoper met klachten terecht kan.
• De voorwaarden en procedure voor het gebruik van het herroepingsrecht door de klant of een duidelijke vermelding als het herroepingsrecht niet van toepassing is.
• Informatie over service na aankoop en garanties.
• Gegevens zoals beschreven in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij deze gegevens al aan de klant zijn verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
• De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als deze langer dan één jaar duurt of van onbepaalde duur is.

Als de ondernemer zich heeft verplicht om een reeks producten of diensten te leveren, is deze bepaling alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van producten

Bij de aankoop van producten door professionele zakelijke wederverkopers voor hun bedrijfsactiviteiten hebben zij geen recht om de overeenkomst binnen zeven werkdagen te ontbinden zonder opgave van redenen. Dit wordt expliciet overeengekomen bij aanvaarding van het aanbod, en de termijn begint niet op de dag na ontvangst van het product door of namens de professionele zakelijke wederverkoper.

In het geval van dienstenlevering heeft de professionele zakelijke wederverkoper geen recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen zeven werkdagen te ontbinden. Deze termijn begint op de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Gedurende de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, zoals hij in een fysieke winkel zou doen. De consument is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van meer gebruik dan nodig is om het product te beoordelen, inclusief het verzenden ervan.

Als het product tijdens de bedenktijd niet correct is behandeld, kunnen we de waardevermindering in rekening brengen, tot maximaal 100% van de aanschafwaarde.

In uitzonderlijke gevallen kan de professionele zakelijke wederverkoper, na goedkeuring van de ondernemer, zijn herroepingsrecht gebruiken. In dit geval komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Als de consument al heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de retourzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Als de consument geen recht heeft op een herroepingsrecht, kan de ondernemer dit alleen uitsluiten als dit duidelijk wordt vermeld in het aanbod of in de algemene voorwaarden.

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor:

a) Producten die specifiek zijn gemaakt volgens de wensen van de consument;
b) Levende dieren, inclusief planten;
c) Tegoedbonnen en cadeaukaarten;
d) Producten uit de outlet;
e) Producten die bestemd zijn voor zakelijk gebruik;
f) Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggestuurd;
g) Producten die snel bederven of verouderen;
h) Producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft;
i) Losse kranten en tijdschriften;
j) Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken door de professionele zakelijke wederverkoper.

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor diensten:

a) Diensten waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van        de professionele zakelijke wederverkoper voordat de bedenktijd is verstreken;
b) Diensten waarvan de consument heeft verklaard dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de geldigheidsduur die in het aanbod wordt vermeld, blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, behalve als er wijzigingen in het BTW-tarief plaatsvinden.

De ondernemer kan echter producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gekoppeld zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen controle over heeft, met variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden duidelijk vermeld in het aanbod.

De prijzen die worden genoemd in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief BTW voor particuliere klanten en exclusief BTW voor zakelijke klanten.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, en aan redelijke normen van kwaliteit en bruikbaarheid, evenals aan alle geldende wettelijke voorschriften en overheidsrichtlijnen op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

Eventuele garanties die door de ondernemer, fabrikant of importeur worden geboden, veranderen niets aan de rechten en claims die de consument heeft in geval van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer onder de wet en/of de overeenkomst op afstand.

 

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het verwerken van bestellingen van producten en het beoordelen van verzoeken voor diensten.

De plaats van levering is het adres dat de klant aan de ondernemer heeft verstrekt.

De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij anders is overeengekomen. Als er vertraging optreedt in de bezorging of als een bestelling niet volledig kan worden uitgevoerd, zal de professionele zakelijke wederverkoper hierover binnen één maand na het plaatsen van de bestelling worden geïnformeerd. In dat geval heeft de professionele zakelijke wederverkoper het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en aanspraak te maken op eventuele schadevergoeding.

Indien levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij de bezorging wordt duidelijk gecommuniceerd als een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht geldig. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt tot aan de bezorging bij de klant, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd heeft een maximale looptijd van twee jaar. Als is overeengekomen dat de overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd, zal deze na afloop van de initiële periode worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dienen betalingen door de klant te worden voldaan binnen veertien dagen na ontvangst van het product of, in het geval van diensten, binnen veertien dagen na ontvangst van de bijbehorende documenten.

Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Als vooruitbetaling is overeengekomen, heeft de consument geen enkel recht op de uitvoering van de bestelling of diensten voordat de vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

De klant is verplicht eventuele onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.

Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht om, behoudens wettelijke beperkingen, redelijke kosten in rekening te brengen zoals vooraf aan de klant bekendgemaakt.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer heeft een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en zal klachten over de uitvoering van de overeenkomst behandelen volgens deze procedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn, duidelijk en volledig omschreven, bij de ondernemer worden ingediend nadat de klant de gebreken heeft ontdekt.

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst een ontvangstbevestiging sturen en aangeven wanneer de klant een uitgebreider antwoord kan verwachten.

Artikel 15 – Aanvullende of Afwijkende Bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de klant en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager worden opgeslagen op een manier die toegankelijk is voor de klant.